2021年中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的首份《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》（簡稱《發(fā)展規(guī)劃》）提出，在科技投入方面，信息科技人員占比超過5%的目標。泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“泰康在線”）以科技型人才建設為起點、以科技創(chuàng)新為主導，吹響全面構建自身新質(zhì)生產(chǎn)力的時代號角。

“少年智則國智，少年強則國強”，泰康在線始終關注青年人才的成長。在以科技興國為己任的新時代，青年人才求新求變的思想與行動，成為助力新質(zhì)生產(chǎn)力迸發(fā)燎原之勢的重要踐行者。因此，泰康在線與五四青年節(jié)之際，上線“向光而行”主題系列視頻，表達對青年人才的關愛與未來期盼。

以科技創(chuàng)新為主導 打造保險新質(zhì)生產(chǎn)力

近年來，泰康保險集團始終堅定不移的走科技創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展的科技大健康之路，堅定科技融入一線、以客戶為中心打造“一客一泰”的高水平保險服務體系。泰康在線緊跟集團步伐，堅定科技創(chuàng)新，深化供給側(cè)結構體系革新，提速業(yè)務動能，構建起由新質(zhì)生產(chǎn)力主導的保險業(yè)務新模式、新場景、新服務。

作為科技互聯(lián)網(wǎng)財險公司，擁抱科技創(chuàng)新是泰康在線的本能。近年來，公司持續(xù)深化新技術應用，圍繞業(yè)務提效、服務至上等原則，引入云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等科技，深度賦能保險的業(yè)務鏈與價值鏈的創(chuàng)新力，實現(xiàn)向智能化、數(shù)字化的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升效率，拉大收益價值。據(jù)悉，泰康在線2022-2023年連續(xù)兩年保費規(guī)模已過百億，實現(xiàn)穩(wěn)健增長態(tài)勢。

業(yè)績穩(wěn)步提升的背后，是以科技創(chuàng)新為支點的新質(zhì)生產(chǎn)力效能。其中，為強化業(yè)務線上化服務水平，泰康在線實行科技應用和科技自主研發(fā)兩條腿走路。用數(shù)據(jù)鏈接客戶，精準用戶畫像，實現(xiàn)數(shù)字化營銷；洞察數(shù)據(jù)背后的痛點與訴求，讓精細化的管理與服務具象化。在服務端，智能機器人等技術的應用，在降本增效的同時，更提供全天候全時段的便捷性服務體系，縮短保險到人之間的繁雜流程與等待時間，大大提升客戶滿意度。在風險管理上，泰康在線將區(qū)塊鏈用于保險風險防控中的企業(yè)，切實保障數(shù)據(jù)安全性，提升客戶安全感。

泰康在線的科技創(chuàng)新不僅是科技應用，更是一條自力更生的科研之路。在邁向以新質(zhì)生產(chǎn)力為基石的“科技互聯(lián)網(wǎng)財險公司”的愿景下，“新”來自于運用，更來自于創(chuàng)造。一份完全自主的科技成果，必將是無可撼動的核心生產(chǎn)力。因此，泰康在線自主研發(fā)的TKer車險自助查勘小程序和AI智能語音引導系統(tǒng)，夯實車險線上理賠業(yè)務的科技創(chuàng)新能力，構建起理賠智能化新場景，并在2023年實現(xiàn)全流程線上化作業(yè)平臺的新模式。

由此可見，泰康在線已從業(yè)務模式，客戶管理、服務生態(tài)等多角度構建起數(shù)字化、智能化的保險新質(zhì)生產(chǎn)力。目前，其已成效顯現(xiàn)。

擁抱AI技術 激活高質(zhì)量發(fā)展新勢能

在顯現(xiàn)的成果中，對于AI技術的深化應用，是泰康在線在打造新質(zhì)生產(chǎn)力方面，針對服務側(cè)所做的重點舉措。

據(jù)《發(fā)展規(guī)劃》目標指出，在服務能力方面，推動行業(yè)實現(xiàn)承保自動化率超過70%，核保自動化率超過80%、理賠自動化率超過40%的目標。而從ChatGPT?到sora，其所帶來智能化、精準化與便捷化，已然成為賦能業(yè)務降本增效的核心技術。且伴隨著AI技術的不斷精進，可以預見，在未來市場競爭中，AI也將成為保險行業(yè)獲得新質(zhì)生產(chǎn)力核心競爭優(yōu)勢的利器。

鑄造AI這柄利器必然是泰康在線新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要義。對此，公司在承保、核保、理賠等鏈路上，全面拆解各環(huán)節(jié)技術需求，利用AI技術實現(xiàn)各模塊智能化運營，且有效打通不同環(huán)節(jié)上的一體化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息高效觸達，2023年泰康在線承保與核保自動化率均超過99%，理賠自動化率達到96%，有效降低人工核對成本、提升客戶體驗。

目前，泰康在線將AI智能語音引導系統(tǒng)深化運用至客服板塊，運用其強大的交互功能為客戶提供24h陪伴式在線服務，客服響應整體提效10%，人工服務占比降至25%，智能客服機器人已成主流服務渠道，將保險注入人文關懷，增強服務軟實力，實現(xiàn)從保險業(yè)務到服務至上的高質(zhì)量長遠發(fā)展。

而面對AI技術所催生的新場景、新模式的生態(tài)變革，泰康在線也積極加強對AI的自主應用能力。2023年，泰康在線成功開發(fā)出自己的第一款AI數(shù)字人，開啟數(shù)字人直播新形態(tài)，讓公司在直播運營上進入智能化階段。

此外，泰康在線更是著眼未來，根據(jù)如新能源發(fā)展、年輕一代投保問題、老齡化等當前現(xiàn)狀和未來趨勢，其持續(xù)加大科技創(chuàng)新的力度，以業(yè)務創(chuàng)新與實際掛鉤的務實態(tài)度，不斷加固自身的新質(zhì)生產(chǎn)力，由此實現(xiàn)可持續(xù)性的高質(zhì)量發(fā)展。

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